E-commerce is de verzamelnaam van manieren waarop via digitale wegen (bijvoorbeeld het internet) handel gedreven kan worden. Elektronisch zakendoen, of e-commerce, is in tegenstelling tot wat velen denken echter meer dan alleen een distributiekanaal of het elektronisch afhandelen van commerciële transacties met derden. Het gaat zowel om interne bedrijfsprocessen en bedrijfsprocessen die de interactie met derden ondersteunen. Hierbij is niet alleen de pure transactie van belang, maar ook de bedrijfsprocessen die hieraan voorafgaan (informatieverstrekking, communicatie, marktonderzoek) en die erop volgen (zoals betaling, levering, dienstverlening na verkoop).

Door het opzetten van een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC) breng je direct de geleerde kennis in de praktijk. Veel deelnemers hebben deze praktijkcursus met succes doorlopen. Na afronding van dit programma ben je in staat om e-commerce en e-business binnen een organisatie doeltreffend uit te voeren.