Het begrip klantgerichtheid is van essentieel belang voor elke organisatie. Veel managers in organisaties geven aan dat zij klantgerichtheid hoog in het vaandel dragen. Wat wordt er precies verstaan onder klantgerichtheid? Bovendien koesteren sommige medewerkers twijfels over hoe daadwerkelijk klantgericht de organisatie is. Tijdens deze praktijkcursus worden diverse aspecten behandeld, zoals het omgaan met klantinformatie, klachtenafhandeling, beoordeling van leveranciers, effectieve communicatie en het streven naar kwaliteit.

Door het opzetten van een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC) breng je direct de geleerde kennis in de praktijk. Veel deelnemers hebben deze praktijkcursus met succes doorlopen. Na afronding van dit studieprogramma ben je in staat om klantgericht te werken.